Master
Hospitality Strategic Alliance

Formula Blended (esperienze di apprendimento in presenza e a distanza)

Formazione esperienziale per crescere e trasformare la tua azienda in Ambasciata emozionale del tuo Brand.

Un Master innovativo che ti permetterà di trasformare il tuo ruolo di “Imprenditore” o “Manager” in “Alliance Ambassador”, diventando così un vero “Leader Carismatico", acquisendo le competenze del Professional Relationship Management

10 novembre 2025 - 2 marzo 2026

Approccio didattico

Il master è un percorso trasformativo avanzato che permette a imprenditori e manager del settore turistico (Hotelerie, Travel, Ristorazione, ecc.) di acquisire competenze indispensabili per poter trasformare la propria azienda in Ambasciata Relazionale, dove ogni collaboratore rappresenta lo “stile manageriale e comunicativo” di un brand inconfondibile ed unico.

Destinatari

Il Master è pensato per chi, operando nel settore turistico, in cui la qualità delle relazioni e della comunicazione sono elementi strategici e critici per il successo del business, desideri acquisire un posizionamento unico e differenziante della propria attività grazie all’adozione del “Professional Relationship Management“.

In particolare:

Manager e Imprenditori di aziende che ambiscono ad acquisire uno stile manageriale innovativo, relazionale ed emozionale.
Quadri direzionali e team leader che intendono affinare le proprie capacità di gestione, di leadership e di motivazione del gruppo.
Personale operativo (vendite, customer service, commerciale, amministrazione) che abbia come mission la qualità del servizio, la corrispondenza alle aspettative del brand e la relazione con clienti e colleghi.
Professionisti che aspirano a ruoli di responsabilità e vogliono sviluppare un modello di leadership efficace, fondato sulla comunicazione ed il coinvolgimento emotivo.

SCOPRI DI PIÙ

In collaborazione con

Cristiano Paolini - Autentici per Scelta

Progetto e conduco percorsi formativi per aziende e professionisti, unendo l’eccellenza operativa vissuta in Formula 1 con Lamborghini e Ferrari alla visione umana e relazionale ispirata a Olivetti e Mattei. Aiuto le persone a riscoprire l’autenticità come leva strategica e trasformativa per generare relazioni efficaci, azioni concrete e valore durevole nel tempo

Struttura del percorso

- 120 ore di formazione - 15 settimane (3 mesi)

- 1 incontro a settimana (dall'10 novembre 2025 al 2 marzo 2026) - 7 moduli suddivisi in 15 incontri: in live streaming i primi 6 ed in presenza il modulo finale; su richiesta, il corso potrà anche essere organizzato direttamente in azienda (per gruppi di minimo 10 persone)

- Perfetta conciliazione tra formazione e lavoro

- Piccole classi per una grande formazione

Finalità

Realizzare un percorso formativo dal taglio pratico e operativo per acquisire o aggiornare, in 15 incontri, le competenze personali e tecnico manageriali necessarie per gestire efficacemente le risorse umane, rendere unico il proprio business e "stile manageriale", adeguare il proprio modello relazionale al target di riferimento ed allo standard aziendale.

Il master permetterà ai partecipanti di comprendere come:

- mettere in atto strategie di condivisione dei valori e degli obiettivi, utilizzando anche strumenti di PNL e IBP, necessarie per creare Team di Veri Ambasciatori Relazionali, affidabili, motivati e deconflittualizzati.

- costruire un gruppo unito in grado di rendere unica la “Customer Experience”, dalla gestione dei contrasti al ruolo di “Emotional Ambassador” e di “Relationship Manager” nella relazione con i clienti.

Un vero e proprio percorso di "trasformazione e coaching" orientato al successo organizzativo dell'impresa, attraverso l'adozione di nuovi stili comunicativi in linea con gli standard aziendali.

Piccole classi per una grande Formazione

Il corso Master Hospitality Strategic Alliance accoglie al massimo 20 partecipanti, per offrire la massima qualità della Formazione.

Il Master accoglie al massimo 20 partecipanti, per offrire la massima qualità della formazione.

Il corso vuole rispondere a queste domande:

Come diventare “Alliance Ambassador”?
Come progettare lo “Stile Emozionale e Relazionale” della mia azienda?
Come posso passare da una gestione prettamente “manageriale” ad una “manageriale ed emozionale” che renda convergenti i valori e le aspettative dell’azienda, dei collaboratori e dei clienti?
Come acquisire le competenze richieste per essere unici e non imitabili professionalmente?
Quali sono le Best Practices da mettere in campo?
Come trasformare le risorse umane e il gruppo in “Brand Ambassador” e “Relationship Manager”?
Come trasformare un servizio di eccellenza nella percezione strutturata del miglior servizio possibile?
Come adottare una strategia di marketing vincente?
Come acquisire le competenze necessarie per applicare l’Alliance Marketing al fine di mettere in leva il budget delle campagne marketing rendendo esponenziale il ritorno sull’investimento?
Come creare un reale piano d’azione efficace e tale da garantire il raggiungimento dei risultati attesi?

MODULO 1 – La percezione dell’Eccellenza nel servizio (8 ore)
Come i diversi profili caratteriali percepiscono il servizio.
Come personalizzare la comunicazione percettiva.

MODULO 2 – Contestazioni, la più grande opportunità di successo (8 ore)
Come trasformare ogni criticità in una leva di marketing.

MODULO 3 – Emotional e Relationship Management Nel business (24 ore)
Come costruire relazioni efficaci e fidelizzanti con il contributo di tutto lo staff aziendale

MODULO 4 – Come definire lo stile Emozionale e Relazionale della propria struttura (24 ore)
Come applicare mission e vision dell’azienda grazie ad “Accordi di Relazione” strutturati
Strutturare la convergenza di valori tra: Proprietà e Management; Management e Staff; Azienda e Clienti/Fornitori.

MODULO 5 – People Management (16 ore)
Strategie per creare un ambiente di lavoro coeso, affidabile e produttivo.

MODULO 6 – Gestione delle Criticità, stabilità emotiva e gestione della comunicazione (24 ore)
Il ruolo strategico della comunicazione nella gestione delle criticità.

MODULO 7 – Transformation LAB (16 ore) – modulo di taglio operativo e progettuale (in presenza)
Business Plan per l’applicazione immediata delle strategie apprese.

8 ore dedicate all’individuazione ed analisi dei cambiamenti da attuare ed alla definizione delle priorità definite secondo indicatori di urgenza, importanza, fattibilità e budget;
8 ore dedicate al piano d’azione concreto, ovvero se prima abbiamo definito “cosa fare”, adesso si pianifica “come fare” ed “entro che tempi”.

Per crescere professionalmente
Per raggiungere gli obiettivi
Per avere un vantaggio competitivo

Faculty e metodologia didattica

Per una formazione 100% business oriented: lezioni a cura di esperto in formazione ed efficienza relazionale in campo professionale (ha lavorato per aziende di prestigio come Ferrari, Lamborghini e Harval)

Approccio interattivo con esercitazioni, simulazioni e role-playing.

Analisi di case study reali per un apprendimento pratico.

Nella fase conclusiva sarà sviluppato un piano d’azione immediato e trasformativo del management aziendale, permettendo di attuare, fin da subito, tutte le trasformazioni necessarie a rendere "unico e inimitabile” nella percezione dei clienti stile e immagine aziendale.

Accesso a materiali didattici esclusivi.

Grazie alla nostra piattaforma e-learning garantiamo un alto livello di interazione con docenti e colleghi, anche durante le simulazioni e le esercitazioni su casi reali.

6 motivi per iscriversi subito

1. Formula Blended Learning: di Live e Live Streaming:

- 13 incontri in Live Streaming per partecipare da remoto, evitando trasferte e senza rinunciare al confronto diretto con docenti e colleghi;

- 2 incontri conclusivi in presenza, presso la nostra sede di Firenze.

2. Metodologia didattica pratica e operativa.

3. Laboratorio Esperienziale.

4. Case Study tratti dal contesto aziendale di appartenenza (anche proposti dagli stessi partecipanti) per un'immediata ottimizzazione dei processi di lavoro.

5. Esperienza pregressa maturata da Scuola Italiana Turismo in oltre 20 anni di formazione nel settore turistico.

6. Possibilità di personalizzare il percorso scegliendo i moduli formativi secondo le proprie esigenze.

Certificazioni rilasciate

Previo superamento prova di verifica finale: Attestato di Alta Formazione in Hotel Management, rilasciato da Scuola Italiana Turismo, con messa in trasparenza delle competenze acquisite (diversamente sarà rilasciato un Attestato di frequenza). Le competenze certificate potranno costituire crediti formativi in caso partecipazione ad altri percorsi.

Promozione per tutti gli
Associati Federalberghi Toscana e loro familiari

Sconto del 20% sulla quota di partecipazione

Quota e modalità di partecipazione

Quota di partecipazione a persona

Euro 2.500,00 + IVA

Importo rateizzabile
È prevista l’opportunità di poter partecipare a parte del corso (min. 32 ore)

Il corso si svolgerà online. Nella quota di partecipazione sono inclusi:

accesso piattaforma nei giorni indicati
file Operativi
slide e Materiali

COORDINATRICE DEI CORSI

Dott.ssa Lunatici
Ufficio: 055 3289841 – Mob/Whatsapp.: 342 0933727
(dal Lunedi al Venerdì – orario 9-13 e 14-18)

segreteria@scuolaitalianaturismo.it

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